Löschrichtlinie für Konten der Mondo Gate AG

Einleitung

Die folgende Löschrichtlinie für Konten soll Kunden der Mondo Gate AG über die Bedingungen informieren, unter denen sie ihre Konten kündigen können, sowie den damit verbundenen Prozess. Diese Richtlinie ist Teil der übergreifenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Nutzung der Online-Medien der Mondo Gate AG regeln, einschließlich der Webanwendung und der mobilen Anwendung.

Berechtigung zur Kontolöschung

Kunden: Nur Kunden, die ein Konto bei der Mondo Gate AG registriert und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, sind berechtigt, eine Kontolöschung zu beantragen.

Prozess der Kontolöschung

Antragstellung: Kunden, die ihr Konto löschen möchten, müssen einen formellen Antrag über die Mondo Gate-Web- oder Mobilanwendung einreichen oder eine E-Mail an support@mondogate.com senden. Der Antrag muss die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden und einen gültigen Grund für die Kontolöschung enthalten.
Identitätsprüfung: Um unbefugte Löschungen zu verhindern, wird die Identität des Kunden, der den Löschungsantrag stellt, von der Mondo Gate überprüft. Dieser Prozess kann das Beantworten von Sicherheitsfragen oder das Vorlegen zusätzlicher Dokumente umfassen, falls erforderlich.
Überprüfung und Bestätigung: Nach Erhalt eines Löschungsantrags wird die Mondo Gate das Konto auf ausstehende Transaktionen oder offene Guthaben überprüfen. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und das Konto für die Löschung berechtigt ist.

Auswirkungen der Kontolöschung

Datenretention: Zur Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen kann die Mondo Gate bestimmte personenbezogene Daten auch nach der Kontolöschung für einen erforderlichen Zeitraum aufbewahren. Diese Aufbewahrung erfolgt ausschließlich zu rechtlichen und regulatorischen Zwecken und wie durch geltende Gesetze vorgeschrieben.
Unwiderruflichkeit: Sobald ein Konto gelöscht wurde, kann der Vorgang nicht rückgängig gemacht werden. Der Zugriff auf Dienste, Gelder und alle gespeicherten Daten, die mit dem Konto verbunden sind, wird dauerhaft entfernt.
Verantwortung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Daten zu sichern, die er vor der Beantragung der Kontolöschung behalten möchte. Die Mondo Gate ist nicht verantwortlich für Datenverluste, sobald das Konto gelöscht wurde.

Zeitplan für die Löschung

Bearbeitungszeit: Der Prozess der Kontolöschung wird in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des bestätigten Antrags abgeschlossen sein. Dieser Zeitraum ermöglicht die Klärung eventueller ausstehender Angelegenheiten, die mit dem Konto verbunden sind.

Kundenverantwortlichkeiten

Benachrichtigung über die Absicht: Kunden werden darauf hingewiesen, die Mondo Gate rechtzeitig über ihre Absicht zu informieren, ihr Konto zu löschen, insbesondere wenn noch bestehende vertragliche oder Serviceverpflichtungen vor der Löschung erfüllt werden müssen.
Erfüllung von Verpflichtungen: Vor der Kontolöschung müssen Kunden alle ausstehenden Verpflichtungen, einschließlich unbezahlter Gebühren oder Kosten, die mit dem Konto verbunden sind, begleichen.

Rechte der Mondo Gate

Suspension vor der Löschung: Wenn die Mondo Gate verdächtige oder betrügerische Aktivitäten feststellt, behält sie sich das Recht vor, das Konto vor der Bearbeitung der Löschung vorübergehend zu sperren, um den Vorfall zu untersuchen und zu lösen.
Ablehnung des Löschungsantrags: Die Mondo Gate behält sich das Recht vor, einen Löschungsantrag abzulehnen, wenn noch ungelöste Streitigkeiten, rechtliche Vorbehalte oder Compliance-Probleme bestehen, die erfordern, dass das Konto aktiv bleibt.

Änderung der Löschrichtlinie

Die Mondo Gate behält sich das Recht vor, diese Löschrichtlinie für Konten jederzeit zu ändern. Änderungen werden den Kunden über die Online-Medien der Mondo Gate und per E-Mail mitgeteilt. Kunden werden ermutigt, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie die Mondo Gate Kontolöschungen handhabt.

Fazit
Diese Richtlinie umreißt das Rahmenwerk, innerhalb dessen Konten bei der Mondo Gate AG gelöscht werden können. Durch die Beantragung der Löschung eines Kontos erkennt der Kunde die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an und stimmt ihnen zu. Für weitere Fragen oder Klarstellungen werden Kunden ermutigt, sich an den Kundensupport bei Mondo Gate zu wenden.

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