Так, з суми 50 євро і більше з міркувань безпеки необхідно надіслати електронного листа для підтвердження транзакції. Тут ви знайдете відповідний бланк:
Будь ласка, заповніть всі поля [ ] своїми даними.
Ні, обмежень на зберігання криптовалюти не існує. Ви можете зберігати в своєму гаманці будь-яку кількість криптовалюти без обмежень щодо кількості або вартості. Наша система розроблена для безпечного та надійного управління великими сумами.
Комісії, також відомі як Gas Fees, варіюються залежно від використовуваного блокчейну. У мережах, таких як Polygon або Ethereum, Gas Fees залежать від поточного навантаження мережі. При транзакціях з Bitcoin або Ethereum комісії віднімаються безпосередньо від загальної суми. У випадку з так званими «нестабільними монетами» важливо мати достатню кількість gas fees у відповідній криптовалюті, щоб успішно здійснити транзакцію. Будь ласка, заздалегідь дізнайтеся про поточні комісії відповідної мережі.
Чому моя транзакція відхилена (Third Party Load)?
Відповідно до директив щодо відмивання грошей, транзакція FIAT може пройти певні перевірки безпеки і бути відхилена. У таких випадках необхідно надати доказ походження коштів. Зверніться до нашої служби підтримки, щоб отримати додаткову інформацію та надати необхідні докази.
Якщо ви не можете здійснити переказ, це може бути пов'язано з тим, що на вашому рахунку недостатньо коштів або ваш рахунок заблоковано. У цьому випадку зверніться до нашої служби підтримки.
Зверніть увагу на звичайні терміни зарахування коштів. Якщо надходження грошей затримується більше ніж на 48 годин, зверніться до нашої служби підтримки за допомогою..
Якщо ви хочете заблокувати свою картку, ви можете зробити це за допомогою міжнародної гарячої лінії для блокування карток. Крім того, ви можете звернутися до нашої служби підтримки або заблокувати картку безпосередньо в бек-енді.
Залежно від постачальника, може трапитися так, що дебетові картки не приймаються. У такому випадку, будь ласка, перевірте альтернативні способи оплати або зверніться до нашої служби підтримки.
Якщо ваша картка не працює, переконайтеся, що на вашому рахунку є достатньо коштів і картка не заблокована.
Щоб відобразити значення вашого рахунку в додатку, натисніть на піктограму з оком.-> 👁
З міркувань безпеки та через банківську ідентифікацію особисті дані не можуть бути змінені самостійно. Зверніться до нашої служби підтримки, щоб внести зміни до ваших особистих даних. Наша команда завжди до ваших послуг і з радістю допоможе вам.
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію операційної системи. Для безперебійної роботи нашого додатка необхідна версія iOS 16.4 або вище. Для цього просто перевірте в налаштуваннях вашого пристрою, яка версія встановлена, і, якщо потрібно, оновіть її до останньої версії iOS.
Перевірте, чи номер вашого мобільного телефону збігається з номером, вказаним у вашому гаманці. Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має покриття і не перебуває в режимі польоту. Якщо проблема не зникла, зверніться до нашої служби підтримки.
Перевірте, чи ви ввели правильні дані для входу. Якщо рахунок заблоковано, зверніться до нашої служби підтримки.
Щоб закрити свій рахунок, зверніться до нашої служби підтримки. Ми допоможемо вам у подальших кроках.
Хочете домовитися про особисту зустріч у нашому центрі обслуговування клієнтів у Гамбурзі? Просто надішліть нам електронного листа з вашим запитом, і ми негайно зв'яжемося з вами.
